Vilkår

1 · Omfang

Improbus AS («Improbus», «vi») leverer cybersikkerhetstjenester til virksomheter: Digital etterforskning og hendelseshåndtering (DFIR), rådgivning, konsulentbistand og virksomhetsoppdrag. Disse vilkårene gjelder alle slike oppdrag og leses sammen med oppdragsspesifikt Statement of Work (SoW) og Priser-siden. Ved motstrid mellom signert SoW og disse vilkårene går SoW foran for det aktuelle oppdraget.

Tjenester leveres kun til virksomheter og organisasjoner (B2B). Vi leverer ikke tjenester til privatpersoner eller forbrukere.

2 · Oppdrag & aksept

Skriftlig avtale (SoW eller tilsvarende) kreves før arbeid igangsettes. Kunden må utpeke en bestillingsansvarlig — en navngitt representant med fullmakt til å forplikte kunden og instruere oss. Vedkommende innestår for at slik fullmakt foreligger; uten fullmakt kan vedkommende bli personlig ansvarlig for det bestilte oppdraget.

Nødssituasjoner. Ved erklært nødssituasjon eller pågående hendelse utgjør det å instruere oss om å starte arbeid — per telefon, e-post eller melding — aksept av disse vilkårene og standardvilkårene for nødoppdrag på Priser- og DFIR-sidene, også før formell SoW er signert. Vi kan starte umiddelbart for å begrense skade og sikre bevis; skriftlig avtale ferdigstilles så snart som praktisk mulig.

3 · Honorar

Timesatser i henhold til Priser-siden. Tid registreres i 15-minutters intervall og faktureres per påbegynt time. Førstegangskonsultasjon for nye, ikke-akutte kunder: NOK 2 500 + mva for inntil 60 minutter.

Endelig honorarfastsettelse. Der arbeid ikke er fastpris, kan endelig honorar fastsettes ut fra sakens art og kompleksitet, hastegrad og tidspunkt (inkludert arbeid utenfor ordinær tid og nødarbeid), ansvaret og risikoen som påtas, kompetansen og ressursene som settes inn, samt oppnådd resultat. Slik fastsettelse holder seg innenfor, og avstemmes mot, registrert tid og avtalte satser.

4 · Forskudd & klientkonto

Vi kan kreve forskudd eller a-konto før eller under et oppdrag, særlig for nye kunder, nødarbeid eller saker med betydelige tredjepartskostnader. Forskudd godskrives kunden og trekkes mot fakturaer etter hvert som arbeidet skrider frem. Midler som holdes på kundens vegne plasseres på klientkonto og benyttes kun til den aktuelle kundens honorar og utlegg; eventuell ubrukt saldo refunderes ved avslutning.

5 · Utlegg

Eksterne tjenester, tredjepartsgebyrer, telekom, reise og lignende kostnader påløpt på kundens vegne faktureres til selvkost. Vesentlige utlegg kan faktureres på forskudd eller betales direkte av kunden.

6 · Betaling

Faktura forfaller 7 dager fra utstedelse om ikke annet er avtalt. Forsinket betaling påløper lovbestemt forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven, samt lovbestemt inkassogebyr. Forfalte saker kan oversendes inkasso (collections@improbus.com). Vi kan stanse arbeid på forfalte konti etter varsel.

7 · Merverdiavgift (mva)

Priser oppgis eksklusive norsk merverdiavgift (mva), som tillegges der det er aktuelt. For næringskunder etablert utenfor Norge kan leveranser være nullsatset (avgiftsfrie) eller fritatt for norsk mva, eller omfattes av omvendt avgiftsplikt i kundens jurisdiksjon, i samsvar med gjeldende regler; kunden er ansvarlig for mva som skal betales i eget land. Gyldig virksomhets- og MVA-nummer kan kreves for å anvende et fritak.

8 · Immaterielle rettigheter

Arbeidsresultat skapt spesifikt for kundeoppdraget (rapporter, analyser og leveranser) tilfaller kunden etter full betaling. Improbus beholder alle eksisterende verktøy, metoder, rammeverk, maler og kunnskap, inkludert forbedringer av generell anvendelse, og kan gjenbruke generisk kunnskap og erfaring.

9 · Konfidensialitet & personvern

All kundeinformasjon behandles konfidensielt. Vi håndterer sensitivt materiale under Traffic Light Protocol (TLP) og behandler personopplysninger i samsvar med vår Personvernerklæring og gjeldende personvernlovgivning (GDPR / personopplysningsloven). Når vi opptrer som databehandler, regulerer en egen databehandleravtale behandlingen.

10 · Ansvar

Vårt ansvar er begrenset til fakturert beløp for det oppdraget kravet springer ut av. Indirekte, konsekvensielle og straffende erstatninger — herunder tapt fortjeneste, tapte data og driftsavbrudd — er ekskludert i den utstrekning norsk lov tillater. Vi er ikke ansvarlige for skade som følger av ufullstendig eller uriktig informasjon fra kunden, av instrukser gitt av kundens bestillingsansvarlige, eller av kundens unnlatelse av å følge våre anbefalinger. Ingenting i disse vilkårene utelukker ansvar som ikke lovlig kan utelukkes.

11 · Lovvalg & verneting

Disse vilkårene reguleres av norsk rett. Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet; lykkes ikke dette, er Hordaland tingrett avtalt verneting.